一、智慧民生服務(wù)工程建設(shè)

緊緊圍繞城鄉(xiāng)居民日益增長的個性化、多樣化服務(wù)需求，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，在統(tǒng)一構(gòu)建的綜合管理服務(wù)大平臺上聯(lián)通共享、互動交流、供需匹配，通過線上與線下立體互動、虛擬與實體交叉運用、人工與智能有機結(jié)合的服務(wù)模式，為廣大居民提供全方位、多元化的便捷服務(wù)，為家庭提供全集成、“一終端”、 智能化控制體系，打造出更加安全、便利、舒適、愉悅的社區(qū)環(huán)境，全面提升居民的幸福感和滿意度。

集成對接與民生工程相互的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，智能終端健康監(jiān)測設(shè)備、新媒體移動用戶端、家庭電視安防設(shè)備，通過電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與市、縣（區(qū)）政府主管部門，街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)、民生綜合服務(wù)中心、基層機構(gòu)等相互連通，通過外網(wǎng)與社會服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)商、慧民服務(wù)社等社會服務(wù)組織相互對接，實現(xiàn)上下級、內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換。 

01、民生綜合服務(wù)中心

綜合服務(wù)中心是智慧城市的重要組成部分，是政府民生服務(wù)的示范工程，也是政府為民服務(wù)的示范點。中心以區(qū)縣為單位，內(nèi)設(shè)呼叫指揮、政務(wù)辦事、健康醫(yī)養(yǎng)、學(xué)習(xí)體驗、文化娛樂、交流活動等十大功能服務(wù)。

02、社區(qū)慧民服務(wù)社

慧民服務(wù)社是在各城市組建的居家落地服務(wù)示范基地，是綜合服務(wù)中心的縮小版。服務(wù)社分布在各社區(qū)、大型小區(qū)附近，上接市民綜合服務(wù)中心，下接物業(yè)及千家萬戶，就近為周邊社區(qū)居民提供辦事接待、產(chǎn)品體驗、免費服務(wù)、抵償服務(wù)、線下活動等多種服務(wù)，讓居民在家門口就能享受、體驗智慧服務(wù)帶來的便利。

03、媒體智能終端

對通手機、通微信、通電視、通網(wǎng)站、通終端“五通”社區(qū)智能化建設(shè)，讓居民能隨時隨地便捷接收實時信息、辦理業(yè)務(wù)、享受服務(wù)，最終實現(xiàn)城市信息化、智能化覆蓋，構(gòu)建“一網(wǎng)覆蓋、五通支撐、新媒體服務(wù)”新格局。

通手機（APP）包含政務(wù)通、城市通、服務(wù)通、養(yǎng)老通，從政務(wù)溝通、衣食住行、便民生活與交互等方面，滿足城市不同領(lǐng)域、不同人群的個性化需求。通終端，通過物聯(lián)網(wǎng)的互通互用，配備不同功能的智能終端產(chǎn)品，如高齡孤寡特困的曲奇、唱機，適合年輕人的智能家居等，使其享受平臺提供的便捷多樣服務(wù)。

04、智能化社區(qū)

通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、人臉智能識別、智能停車、樓宇智能化、社區(qū)一卡通、社區(qū)三屏互動、電子商圈、智能家居安防、智能物業(yè)、智能出行等智能化社區(qū)的建設(shè)，構(gòu)建新型智能化社區(qū)，傾力打造更加安全、便利、舒適、愉悅的社區(qū)環(huán)境，全面提升居民智慧生活的舒適感、安全感。

05、數(shù)字化社區(qū)

通過對網(wǎng)格化服務(wù)管理、社區(qū)業(yè)務(wù)管理、綜合管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的建設(shè)，涵蓋網(wǎng)格信息、人口、房屋、綜治、黨建、計生、社區(qū)保障、居民自治、農(nóng)村管理等方面，為社區(qū)居民提供服務(wù)保障，建設(shè)數(shù)字化、智能化社區(qū)。

06、智慧居家養(yǎng)老

圍繞現(xiàn)代老人的個性化需求，全方位跨界整合服務(wù)資源，從衣食住行、文化娛樂到醫(yī)藥健康，構(gòu)建智慧居家養(yǎng)老平臺，實現(xiàn)老人的各種需求，平臺涵蓋產(chǎn)品商城、藍(lán)智慧消費養(yǎng)老、線上養(yǎng)老平臺、線下實體店，以及服務(wù)團隊，為老人構(gòu)建“9+9”生態(tài)體系，讓老人在快樂幸福的圈子里。（詳見第九大產(chǎn)品內(nèi)容介紹）

07、智慧社區(qū)養(yǎng)老

圍繞老人不同特點和多樣化需求，通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式，集成對接與養(yǎng)老相關(guān)的平臺系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、智能移動終端、新媒體應(yīng)用終端等，全面整合政府管理養(yǎng)老機構(gòu)、社會公共服務(wù)資源和力量，以及養(yǎng)老企業(yè)產(chǎn)品，共建智慧化健康養(yǎng)老服務(wù)平臺。涵蓋社區(qū)老年護理院（日間照料）、健康管理中心（康養(yǎng)中心）、中央廚房、老年活動中心、在線醫(yī)生等功能區(qū)域。

08、特殊人群服務(wù)

對殘疾人、失能半失能人群、精神病抑郁病人群、戒毒人群監(jiān)護、特困人群保障、護航出行護航等特殊群體，平臺整合線上線下服務(wù)項目，配備如家庭醫(yī)生、Lief胸貼監(jiān)測、戶外監(jiān)管職能手環(huán)、智能終端等智能化終端產(chǎn)品或服務(wù)，更好的為特殊群體提供全方位保障和多元化服務(wù)。

09、城市通（一個APP暢享城市所有服務(wù)）

城市通，它匯聚了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)和第三方商業(yè)服務(wù)，讓市民能隨時暢享實時資訊、交通出行、教育繳費、看病就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多樣化城市服務(wù)，實現(xiàn)信息的互通互用和快速辦理，讓市民通過一個APP就能享受城市所有服務(wù)。

10、政府管理民生工作

圍繞城鄉(xiāng)居民各類需求，采用高科技信息化技術(shù)，全面整合網(wǎng)格管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、社會事件、社區(qū)業(yè)務(wù)、社區(qū)事務(wù)、社會管理、社會組織、居民自治、辦公管理等各種管理和政府公開、黨政信息、便民生活、養(yǎng)老助殘四大服務(wù)資源，集成多種系統(tǒng)功能，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)外網(wǎng)協(xié)同辦理、網(wǎng)上虛擬服務(wù)與網(wǎng)下落地服務(wù)同時進(jìn)行，為廣大居民提供12大類200多項服務(wù)內(nèi)容，多樣化、立體化、便捷化服務(wù)，全面提升城鄉(xiāng)居民的幸福感和滿意度。

11、智慧民生管理服務(wù)平臺

平臺包含21項主要系統(tǒng)：

12、智慧民生運營管理

智慧民生工程是新型智慧城市的重要組成部分，是智慧城市的延伸、發(fā)展和落實，是社會公益性項目。民生工程采用政府投資建設(shè)、購買服務(wù)，企業(yè)實施運營服務(wù)PPP模式。政府方面負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)、撥付資金、監(jiān)督管理、提供配套支持，運營方則負(fù)責(zé)項目建設(shè)、維護、運營及市場化運營。

運營管理方面建立了一整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\營體系，涵蓋制定嚴(yán)格的管理規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心及服務(wù)人員的科學(xué)監(jiān)管、社會服務(wù)商的考核管理、服務(wù)收費智能化、規(guī)范化五個方面。民生工程的盈利途徑，包括政府購買服務(wù)、會員服務(wù)費、產(chǎn)品銷售收益、服務(wù)收益、日間照料中心、中央廚房、廣告宣傳費、養(yǎng)老金管理及項目申報等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”陽光政務(wù)服務(wù)

整合部門行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)事項在統(tǒng)一平臺，通過政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一門戶、三大支撐平臺、兩大保障體系，實現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”審批事項快速辦理。提高政府信息公開水平、服務(wù)能力和政府公信力，同時利用新媒體、手機APP等加強與市民的交流，建立監(jiān)督新機制。

01、“一窗”受理制行政審批系統(tǒng)

通過建立“一窗”受理制和大廳辦事網(wǎng)上辦事申請制，實現(xiàn)“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務(wù)”的服務(wù)模式，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化；

02、政務(wù)服務(wù)資源整合平臺

構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體化政務(wù)服務(wù)體系，通過綜合政務(wù)服務(wù)窗口和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對各級政務(wù)服務(wù)事項從受理、審批到出件的全流程監(jiān)督管理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運作；

03、政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)上平臺

網(wǎng)站門戶與窗口管理、中心管理、辦公自動化等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，辦事群眾可以通過APP、微信公眾號、門戶網(wǎng)查詢結(jié)果、監(jiān)督、投訴建議；

04、新媒體智能化應(yīng)用服務(wù)

智能提醒、一網(wǎng)通、用戶中心、快遞服務(wù)、手機APP、微信公眾號、政務(wù)公開、便民服務(wù)、考核管理、綜合辦公、系統(tǒng)管理等主要功能。