企業(yè)服務現(xiàn)狀與存在的問題：

運營管理各自為政：企業(yè)服務關聯(lián)部門與運營機構分工不明確、聯(lián)系不緊密，系統(tǒng)重建設、輕運營、少溝通，缺乏統(tǒng)一的閉環(huán)管理機制；

建設標準參差不齊：企業(yè)服務端口分散、缺乏統(tǒng)一入口、線上服務體驗差、政企互動缺失、問題解決不便、缺少統(tǒng)一的服務標準體系與考核監(jiān)管機制，企業(yè)獲得感不強；

政策宣貫不暢不透：政策推送針對性、匹配性低，缺乏一體化、專業(yè)、易懂的政策宣貫方式和通道；

優(yōu)化覆蓋力度不強：企業(yè)服務優(yōu)化不充分、不徹底，缺乏對互聯(lián)網(wǎng)新技術的運用，服務覆蓋范圍較小，未建立完善全流程服務+個性化服務體系；

協(xié)同配合集約性差：服務配套部門與機構間業(yè)務協(xié)同不足、流程繁瑣、效能低下，運維人員專業(yè)性不足、人手少，運營運維體系穩(wěn)定性低，不能提供專業(yè)精準優(yōu)質服務；

數(shù)據(jù)應用基礎薄弱：系統(tǒng)建設缺乏數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)更新不及時、不準確，數(shù)據(jù)價值釋放較為局限，不足以支撐領導科學決策。

如何運用系統(tǒng)解決問題：

系統(tǒng)運用現(xiàn)代信息技術創(chuàng)新行政審批和公共服務方式為手段，堅持問題導向，強化頂層設計，注重資源整合，構建以“一網(wǎng)三端”（企業(yè)服務網(wǎng)站、政府端、企業(yè)端/機構端、第三方運營端）為基礎的立體式、綜合式新型企業(yè)服務平臺；整合匯聚各類服務資源、機構組織，打通基于移動端的線上全流程辦理途徑，不斷簡化優(yōu)化企業(yè)辦事流程，促進企業(yè)服務運行規(guī)范、程序嚴密、過程透明、結果公開、監(jiān)督有力；組建專業(yè)運營團隊，為企業(yè)提供全生命周期24小時在線服務，幫助企業(yè)獲取資料信息、政策文件、法律援助、金融合作等支持；對區(qū)域內企業(yè)進行分類、定性、評級以實現(xiàn)指向性管理，加強數(shù)據(jù)展示與分析運用，實現(xiàn)政府數(shù)據(jù)服務社會；切實增強有關部門服務企業(yè)的主動性、精準性和便捷性，為推進政府治理創(chuàng)新提供有力支撐和保障。

系統(tǒng)建設內容：

“一平臺”——統(tǒng)一政務服務企業(yè)互動

針對政府部門、公共事業(yè)單位、區(qū)域內企業(yè)、社會第三方服務機構為主的用戶群體，整合業(yè)務功能在統(tǒng)一平臺之上，實現(xiàn)在線交流、服務受理、政策推送、活動參與等政企間互動。

“一中心”——24小時呼叫中心在線服務

引進成熟的運維體系，構建運營呼叫中心。針對企業(yè)多渠道匯入的訴求，進行扎口管理和統(tǒng)一調度，連接政府部門、企業(yè)、第三方服務機構、社會公眾等方方面面，并逐步完善多層次考核評價體系，保障平臺的活力。

“一窗口”——綠色通道現(xiàn)場

企業(yè)線上預約，線下享受綠色服務通道，“一窗口”接待、受理訴求、收件攬件、交付反饋，從而達到線上線下齊頭并進，政府快速消化企業(yè)訴求，企業(yè)獲得政府高效服務的目的。

“一庫”——企業(yè)大數(shù)據(jù)庫

搭建企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，即與企業(yè)相關聯(lián)的多個資源庫，包含企業(yè)資料庫、政策資源庫、服務資源庫、企業(yè)訴求庫、企業(yè)標簽庫等。

“一朵云”——云平臺、移動端共享共用

為了企業(yè)能更便捷的享受服務，提高平臺的用戶粘性，平臺同步建設移動端，企業(yè)可通過APP或微信端實現(xiàn)互動交流、訴求提交、信息填報、政策解讀等多項云服務。